Sözleşme Tarafları

Bu Destek Sözleşmesi (bundan böyle “Sözleşme” olarak anılacaktır), aşağıda detayları verilen MAFA Web Tasarım ve Yazılım Ajansı (bundan böyle “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır) ve Sözleşmeyi kabul eden müşteri (bundan böyle “Müşteri” olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.

Hizmet Sağlayıcı Bilgileri:

  • Firma Ünvanı: MAFA Web Tasarım ve Yazılım Ajansı
  • Adres: Cumhuriyet Mah. 2233 Sok. No:4/6 Gebze, Kocaeli
  • E-Posta: info@mafaweb.com.tr
  • Telefon: +90 850 888 6232
  • İkinci Telefon: +90 540 889 6232

1. Amaç ve Kapsam

Bu Sözleşme, Hizmet Sağlayıcı tarafından Müşteriye sunulan web tasarımı ve yazılım geliştirme hizmetlerinin standartlarını, şartlarını ve koşullarını belirlemek amacıyla düzenlenmiştir.

2. Hizmet Tanımı

Hizmet Sağlayıcı, Müşteriye şu hizmetleri sağlayacaktır:

  • Web Sitesi Tasarımı ve Geliştirme
  • Mobil Uygulama Geliştirme
  • E-ticaret Platformu Kurulumu ve Yönetimi
  • SEO ve Dijital Pazarlama Destek Hizmetleri

3. Hizmet Standartları ve Performans Metrikleri

Hizmet Sağlayıcı, aşağıdaki servis standartlarına uygun hizmet sağlayacaktır:

  • Sistem uptime garantisi %99.9
  • Acil durumlar için maksimum 1 saat içinde ilk yanıt verilmesi
  • Normal iş saatleri içinde (09:00-18:00, Pazartesi-Cuma) destek taleplerine 4 saat içinde yanıt verilmesi

4. Destek ve İletişim

Müşteri, teknik destek için Hizmet Sağlayıcı ile aşağıdaki kanallar aracılığıyla iletişime geçebilir:

5. Fiyatlandırma ve Ödeme Koşulları Hizmetlerin fiyatlandırması projenin kapsamına ve süresine göre Müşteri ile ayrıca anlaşılacak ve sözleşme ekleriyle belirtilecektir. Ödemeler, hizmetlerin başlangıcından itibaren 30 gün içinde faturalandırılacak ve Müşteri tarafından 30 gün içinde ödenecektir.

6. Güvenlik ve Veri Koruma Hizmet Sağlayıcı, Müşterinin verilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumak için sektör standartlarına uygun tedbirler alacaktır. Kişisel verilerin işlenmesi, ilgili yasal mevzuatlara uygun olarak gerçekleştirilecektir.

7. Sözleşme Süresi ve Yenileme Bu Sözleşme, imza tarihinden itibaren bir (1) yıl süreyle geçerlidir ve tarafların yazılı olarak yenilemek konusunda anlaşması halinde otomatik olarak bir yıl daha uzayacaktır.

8. Anlaşmazlık Çözümleme Taraflar arasında Sözleşmeden doğabilecek anlaşmazlıklar öncelikle iyi niyetle ve karşılıklı görüşmeler yoluyla çözülmeye çalışılacaktır. Anlaşmazlıkların çözümlenememesi durumunda, Gebze Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili kılınacaktır.

9. Yürürlük Bu Sözleşme, her iki tarafın yetkili temsilcileri tarafından imzalandığı tarih itibariyle yürürlüğe girecektir.

İmza:

Hizmet Sağlayıcı

Adına: ___________________

Müşteri Adına: ___________________

Tarih: ___________________